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荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 譚莉莉 楊羽）近日，中國銀行襄陽真武支行廳堂工作人員在日常服務(wù)中，成功協(xié)助客戶排查賬戶異?？劭顔栴}，追回莫名被扣資金，同時(shí)現(xiàn)場普及金融防騙知識，以貼心細(xì)致的惠民服務(wù)守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全。

當(dāng)日，客戶前來網(wǎng)點(diǎn)咨詢，反映個(gè)人賬戶出現(xiàn)多筆不明快捷支付扣款，對相關(guān)交易無任何印象，擔(dān)心賬戶資金被盜，情緒十分焦急。

了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間安撫客戶情緒，耐心疏導(dǎo)客戶焦慮心情，隨即協(xié)助客戶打印近期賬戶交易流水。通過逐筆核對交易明細(xì)、排查交易渠道，精準(zhǔn)鎖定問題根源，確認(rèn)系客戶日常瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，不慎點(diǎn)擊陌生彈窗，在不知情的情況下綁定開通了多項(xiàng)代扣業(yè)務(wù)，從而產(chǎn)生連續(xù)莫名扣款。

找準(zhǔn)問題癥結(jié)后，工作人員全程協(xié)助客戶聯(lián)系平臺客服辦理退款申請，同步指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行逐一解除可疑代扣協(xié)議、關(guān)閉異常支付權(quán)限，成功幫助客戶追回全部異?？劭睿行б?guī)避后續(xù)資金損失風(fēng)險(xiǎn)。

問題妥善解決后，工作人員結(jié)合本次客戶遭遇，現(xiàn)場開展常態(tài)化金融反詐科普，提醒客戶日常切勿隨意點(diǎn)擊陌生網(wǎng)頁鏈接、輕信不明彈窗提示，養(yǎng)成良好的用卡支付習(xí)慣，增強(qiáng)個(gè)人金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

金融服務(wù)無小事，暖心守護(hù)在細(xì)微。下一步，中國銀行襄陽真武支行將持續(xù)立足廳堂服務(wù)場景，聚焦群眾日常金融風(fēng)險(xiǎn)痛點(diǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)排查、反詐宣教融入日常服務(wù)細(xì)節(jié)，主動(dòng)為客戶排查賬戶安全隱患，常態(tài)化做好金融便民、惠民服務(wù)，切實(shí)守護(hù)好廣大群眾的“錢袋子”，以實(shí)干踐行“金融為民”服務(wù)初心。

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