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近日，灤州農商銀行楊柳莊支行協助客戶全額追回一筆因誤觸網絡彈窗產生的不明扣費，守護群眾的“錢袋子”。

當日，市民姜女士來到灤州農商銀行楊柳莊支行求助。姜女士前一日使用手機時不慎誤觸網絡彈窗，按提示輸入銀行卡信息及驗證碼后，賬戶突發一筆不明扣款。因該筆交易并非微信、支付寶等常用支付渠道，資金流向鏈路復雜，姜女士既無法聯系扣款主體，又擔憂后續出現持續扣費，前往銀行尋求幫助。

了解客戶訴求后，網點工作人員隨即調取銀行卡交易流水，逐一追溯資金流向。經查實，該筆扣款經由清算機構、第三方支付通道，最終流轉至一家網絡科技商戶。

面對跨機構處置的復雜情況，工作人員依據交易憑證先后對接中國銀聯、第三方支付機構及涉事商戶客服，陳述客戶誤觸扣費的客觀事實，完整提交交易時間、訂單編號等佐證材料，多方溝通協調，據理主張客戶合理訴求。經過持續跟進對接，涉事商戶核實情況后同意辦理全額退款，被扣資金原路返還至客戶賬戶。

資金失而復得，姜女士對銀行工作人員致謝。（李俊濤、田祎璠）

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