購買機(jī)票后，9歲男孩突發(fā)鼓膜穿孔，多份診斷證明明確“避免乘坐飛機(jī)”。家長申請病退，同一時間的機(jī)票、同一份病歷，九元航空病退審核通過，金鵬航空以醫(yī)藥費不足200元為由拒絕病退1240元機(jī)票錢。

病退遭拒

男孩鼓膜穿孔無法乘機(jī)，兩家航司不同結(jié)果

【資料圖】

8月27日，廣東的溫女士說，“今年7月計劃帶9歲的小外甥去內(nèi)蒙古赤峰玩，我先去了，我朋友帶她孩子和我小外甥一起乘飛機(jī)去，小外甥的票是朋友幫著一起下單的。”溫女士說，7月21日，她朋友購買了3個人8月11日的聯(lián)程機(jī)票，第一段為金鵬航空Y87569航班從深圳到鄭州，訂座艙位V艙，第二段為九元航空從鄭州到赤峰的航班，“小外甥的機(jī)票共1879元，第一段為1240元票價、50元燃油費，第二段為539元票價、50元燃油費。”

醫(yī)院出具的診斷證明書

溫女士說，7月31日，“孩子不舒服，8月1日去醫(yī)院就診確定為鼓膜穿孔，醫(yī)生明確叮囑不能坐飛機(jī)，孩子太小也不建議大量吃藥，后期要靠自身慢慢恢復(fù)。”她說，8月6日，大人操作給孩子申請病退，“金鵬航空要求提供200元以上的就醫(yī)發(fā)票，否則無法按病退處理；九元航空段則先按自愿退票申請?zhí)峤唬罄m(xù)由航司審核。金鵬航空客服回復(fù)中堅持說按照他們規(guī)定，必須要200元以上發(fā)票才可以病退。”

醫(yī)院出具的費用清單

溫女士說，這期間，多次聯(lián)系平臺協(xié)調(diào)處理，8月9日，九元航空回復(fù)稱，病退已審核通過，“沒有200元醫(yī)藥費的要求，票款將于15-30個工作日內(nèi)退回。同一段行程、同一病因、同一份診斷證明，九元航空與金鵬航空的處理結(jié)果形成鮮明對比。病退不看病因、病情是什么，適不適合坐飛機(jī)，而要強制與金額掛鉤，卡單日醫(yī)藥費花沒花夠200元，這霸王條款真成笑話了。”溫女士說，她多次投訴至12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，8月28日，12326回復(fù)稱，金鵬航空拒絕調(diào)解，所以調(diào)解終止，“我的訴求是按病退退票，投訴多處都解決不了，金鵬航空霸王條款沒人管嗎？企業(yè)拒絕調(diào)解，民航局就不介入了？”

投訴困難

12326稱航司不同意參加調(diào)解，終止調(diào)解

根據(jù)溫女士提供的證據(jù)，8月28日，華商報大風(fēng)新聞記者看到，8月1日，東莞市莞城醫(yī)院診斷證明書顯示，溫女士9歲外甥小劉診斷為鼓膜穿孔，意見與建議明確：保持耳道干潔，避免乘坐飛機(jī)。8月8日，該院診斷為耳損傷，建議門診治療、避免乘坐飛機(jī)。此外，7月31日醫(yī)療費用為164元，8月1日醫(yī)療費為19元。

金鵬航空給出的回復(fù)

8月21日，金鵬航空在12326平臺上回復(fù)稱，7月21日上午9時54分，旅客購買8月11日深圳-鄭州的Y87569航班，預(yù)計起降時間09:15-11:40，訂座艙位V艙，票面價1240元。經(jīng)核實，旅客同一就診日期收費發(fā)票累計金額不足200元，不符合公司病退規(guī)定中收費發(fā)票金額限額要求，病退審核不予通過，按自愿退票處理，收取退票手續(xù)費。

溫女士收到的短信

8月26日，關(guān)于金鵬航空的投訴，上海市消保委空港辦公室回復(fù)溫女士的短信上顯示，經(jīng)轉(zhuǎn)辦，企業(yè)回復(fù)此投訴為重復(fù)投訴，已在民航局處理，該委不再重復(fù)處理。

8月28日，民航局12326回復(fù)短信顯示，由于被投訴人(經(jīng)營者)不同意參加調(diào)解，消費者事務(wù)中心調(diào)解不成。根據(jù)《公共航空運輸旅客服務(wù)投訴管理辦法》相關(guān)規(guī)定，消費者事務(wù)中心對該投訴終止調(diào)解。投訴人可依法通過民事訴訟等其它合法方式進(jìn)行維權(quán)。

記者核實

金鵬航空：航司規(guī)定醫(yī)藥費大于200元才能病退，依據(jù)不知

8月28日，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系到金鵬航空客服，工作人員說，關(guān)于溫女士外甥機(jī)票病退的情況，會上報后由專人回復(fù)，“我們在航司官網(wǎng)上都有介紹，病退需要提供看病發(fā)票，發(fā)票時間要晚于購票時間，早于航班起飛時間，金額可以累計，總價不能低于200元，”工作人員說，其他有的航司沒有200元限額，是因每個航司的規(guī)定不一樣。至于金鵬航空要求醫(yī)藥費大于200元才能病退，有何依據(jù)？工作人員說：“這也需要后續(xù)回復(fù)，我這不清楚。”

隨后，記者撥打12326，選擇投訴航空公司，電話始終無法接通；選擇咨詢航空問題，電話才得以接通，說明了鄒女士遇到的困難后，工作人員說，12326是投訴電話，他不能接受采訪，記者不是旅客本人，也不是購票人，所以不能投訴，也不能詢問訂票退票問題，也不能以市民身份咨詢了解航空相關(guān)問題，關(guān)于法律法規(guī)的問題他也不了解，隨后便掛斷電話。

華商報大風(fēng)新聞記者 佘欣 編輯 李婧

關(guān)鍵詞： 機(jī)票 醫(yī)藥費 金鵬航空 航季航班計劃